近日，“山西大同市两名环卫工人4小时翻8吨垃圾帮游客找回儿童手表”一事，引发热议。舆论认为，此举有浪费人力成本、“宠客”之嫌，甚至还有人怀疑失主是不是有特殊身份。14日，当地城管部门回应称，此次求助的卢女士是一位普通游客，没有其他身份，下一步会对环卫工人有一定奖励。
\n游客的手表找到了，环卫工也将得到嘉奖，看似为此次事件画上句号。但回顾事件从“暖心”到“闹心”的全过程，沸腾的舆论背后折射出的是公共服务边界之问，而这一部分仍需追问和探讨。追问的价值在于让问题浮出水面，探讨的意义又在于让道理越辩越明。只有当情与理的边界足够清晰，才能避免类似事件再次引发舆论争议。
\n首先，电话手表丢了拨打12345寻求帮助，是否超越了公共服务的范畴？根据公开资料显示，12345是政务服务便民热线，是由各级政府设立的综合性服务平台，负责政务咨询、民生服务、问题转办等非紧急诉求处理。近年来，部分地方政府开通了12345服务热线，在帮助群众解决合理诉求方面发挥了积极作用，但也出现了一些模糊公共服务边界的情况。比如，有群众被蜜蜂蛰了也会拨打12345寻求帮助；又比如，有村民田中有水流不出去，原本自己用铁锹铲几下土就可以解决问题，也拨打12345请求村干部为其解决。
\n必须明确的是，公共服务的“公共”二字在于其服务范畴和内项的集体性、普惠性与群众性，上述问题无疑都超出了这一范畴，存在自我责任与公共责任的边界错位。回头再看“找手表”一事，其实也已超出了个人对公共资源的使用边界。试想一下，如果每个人因为自身疏忽丢了东西都去找12345帮忙解决，对政务服务来说何尝不是一种负担，同时更是一种公共资源的浪费。
\n其次，大同市城管局让两名环卫工翻8吨垃圾找手表，是不是失了分寸？对此，城管局相关工作人员在接受采访时表示，作为接诉单位，城管局对12345热线转办的事情接诉即办，没有过多考虑“值不值”的问题。“只要百姓有需求，我们肯定去做。”这样的办事初衷当然没有问题，但为何会引发舆论海啸？深层次的原因同样在于模糊了公共服务的边界，导致处理问题“顾此失彼”，忽视了工作本身的合理性，也忽视了基层员工的感受与付出。
\n为民服务的初心值得嘉许，但也需要提醒的是，公共资源始终是有限的，要优先保障大多数，保障底线服务，不能不计成本，更不能“慷他人之慨”。当一块儿童电话手表和两名环卫工花4个小时翻8吨垃圾的付出相比，大众的观感无疑是复杂的，也是可以理解的。要避免类似的观感错位，只有让规则更加清晰，制度更加明确，我们才能在“做与不做”“该不该做”“要怎么做”之间找到那个合情合理的平衡点。
\n回到问题的根本，厘清公共服务的边界至关重要。如果明显超出了服务范畴，相关部门大可提出其他解决方案。如果各方都不清楚“公共”的边界在哪里，混沌的界限只会让“好事变坏”，也让各方受累。
\n说到底，公共服务并非无底线、无限制地提供一切服务，缺乏理性边界的公共服务，易陷入混乱不说，还会导致资源浪费。只有边界足够清晰，才能让善意更加精准，也更能持续。
\n上游新闻评论员 龙春晖
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